【従業員を守る！】カスタマーハラスメント対策セミナー

近年、従業員に対する暴言や中傷、恫喝など「お客様」による過剰で悪質なクレームや迷惑行為：「カスタマーハラスメント（顧客による嫌がらせ）」が深刻化しています。
こうした問題に対処すべく、【講演】と【ロールプレイ】によるセミナーとして初めて開講いたします。

【日程】
2019年8月26日（月）（終了後希望者のみ交流会あり）
時間　13：00-17：00（交流会は19：30終了予定）

【プログラム】
第1部.「カスタマーハラスメントと闘うための心理学-悪質クレームの現状と課題」
　　●講師●関西大学社会学部　池内裕美教授　

第2部.「クレーム対応要領－初期対応からハードクレームへの切り札、警察や法律家への相談のタイミングまで―」
　　●講師●株式会社エンゴシステム　代表取締役　援川聡　氏

第3部.質疑応答
事前にアンケートでいただいた質問や、当日会場で上がった質問について、両講師が可能な限り回答します。

4.交流会あり（別途参加費5,000円）
参加は自由です。お申込み時に参加有無を回答いただきます。

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【受講料について】
■8,000円（セミナーのみの場合）
※但し、終了後の講師との交流会を希望される場合は、別途5,000円の参加費を徴収いたします。

【申込・事前（任意）アンケート】
詳細ＷＥＢサイトをご覧ください。
http://www.kansai-u.ac.jp/umeda/event-seminar/merise/post-192.html