"売り上げアップにつながる"クレーム対策講座　～4つのクレームレベルに合わせた具体的対応スキルと心構えが学べます～

＜研修目的＞
1．"ピンチをチャンスに変える"クレーム対応基本手順を習得する
2．悪質なクレームも慌てず対応できる具体的スキルと知識を習得する
3．企業として必要なリスク管理対策が構築できるようになる

【開催要項】
日　時■平成29年7月26日（水）　9：30～16：30

場　所■京都商工会議所
　　　　　　京都市中京区烏丸通夷川上ル
　　　　　　（京都市営地下鉄烏丸線丸太町駅6番出口）

受講料■京都商工会議所会員：17,280円／一般：25,920円

講　師■樋口　ひとみ　氏（マナー・ソリューション　代表）

カリキュラム■
1．クレーム対応の心構え
2．ホスピタリティマインドとお客様視点思考スタンス
3．クレーム対応基本手順　～ピンチをチャンスに変える～
4．ハードクレーマー対応　～企業としてのリスク管理対策～
5．モンスタークレーマー対応　～クレーマーの強要をはねのける～
6．企業として準備できるリスク管理対策を考える


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　　⇒　http://www.kyo.or.jp/jinzai/seminar/theme/sm_108239.html


◇◇◇お問合せ先
　　　　　　　京都商工会議所　会員部　人材開発センター
　　　　　　　　　　　tel 075-212-6446 　fax 075-222-2612
　　　　　　　　　　　e-mail 　jinzai@kyo.or.jp
　　　　　　　　　　　URL　 http://www.kyo.or.jp/jinzai/