お客様の心をつかむコミュニケーション力 ～心理学（交流分析）を活用し、顧客満足度を上げる～

＜研修目的＞
1．様々なお客様のタイプやコミュニケーションの傾向を知る
2．お客様の思いを聴き取る方法を、ケーススタディーを交えて学ぶ
3．自社の商品を魅力的に表現するポイントを理解する

【開催要項】
日　時■平成27年7月7日（火）9：30～16：30

場　所■京都商工会議所「第2会議室」（3階）
　　　　　　京都市中京区烏丸通夷川上ル
　　　　　　（京都市営地下鉄烏丸線丸太町駅6番出口）

受講料■京都商工会議所会員：17,280円／一般：25,920円

講　師■荒尾　千春 氏（（株）チェンジ・アップ　代表取締役）

カリキュラム■
1．心理学（交流分析）でお客様のタイプを考える
2．クレームの３大要因
3．好印象の接客・商談
4．お客様がもっと話をしたくなる聴き方
5．お客様に「欲しい」と思われる商品プレゼン
6．表現力を向上させる３つ＋１のポイント
7．わかりやすく説得力のある話には準備と順番が必要
8．自社商品をプレゼンする
9．お客様を惹きつける日常会話のワンポイント
10．本日の気づき

◇◇◇詳細・お申込みはこちらから
http://www.kyo.or.jp/jinzai/seminar/occupation/sm_100751.html

◇◇◇お問合せ先
　　　　　　　京都商工会議所　会員部　人材開発センター
　　　　　　　　　　　tel 075-212-6446 　fax 075-222-2612
　　　　　　　　　　　e-mail 　jinzai@kyo.or.jp
　　　　　　　　　　　URL　 http://www.kyo.or.jp/jinzai/